仕事上、役所関係に問い合わせなどをさせて頂きますが、やっぱり企業と役所って電話対応が全く違いますね～。
僕の場合は仕事での電話なので問題はないのですが、一般の方だと役所の方の対応は冷たく感じられる気がします。
そういえば先日、相談にいらっしゃった方で警察に書類を受け取りに行ったら「担当がいないから渡せない」と言われた発言で、
「自分への嫌がらせだ～」とおっしゃられてる方がいました。
実際は、事前連絡なしに行ってもらえる書類ではなかっただけで、嫌がらせでも何でもないのでしょうが、
一般の方からすると「冷たい対応」で嫌がらせに感じられたのでしょう。
役所への手続きは嫌だ、面倒だって言う部分が僕らの仕事にもつながるのでしょうが、行政への信頼って対応も大事なのだろうって気がします。
僕も、業務はもちろん、接客や電話対応も誠意をもって行うように心がけます。
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